Appels, plaintes et contestations

Procédure

Nous avons établi une procédure interne qui permet de garantir que les réclamations (appels, plaintes et contestations) sont prises en compte et gérées avec méthode et respect d'échéances.
 
Nous apprécions tout retour d'information qui peut nous aider à améliorer notre manière de travailler. 
Toute réclamation est considérée avec sérieux et nous nous engageons à faire le maximum pour agir en accord avec nos responsabilités.
 
La procédure est valide pour toute réclamation présentée par un client, un client d'un de nos clients ou toute partie-prenante au sens large, qui a des objections à soumettre par rapport à nos services, nos décisions dans le processus de certification ou la façon d'administrer nos activités.
Ce qui inclut l'appel pour toute décision prise, par exemple : suspension/retrait de certificat, réponse à des plaintes antérieures, plaintes transmise à EdelCert & InSpectorat par un client d'un de ses clients.


Formulaire d'envoi

Votre réclamation sera communiquée au responsable de l'entité concernée.
Un accusé de réception vous sera  transmis dans un délai de 10 jours ouvrables.